FOLKBEKASI — BRI Branch Office Pondok Indah menghadirkan inovasi layanan modern berupa Mesin Digital Customer Service (Digital CS) sejak Januari 2024. Kehadiran Digital CS menjadi salah satu langkah strategis BRI dalam memperluas layanan berbasis teknologi guna mempermudah nasabah mengakses berbagai transaksi perbankan secara mandiri.
Kepala BRI BO Pondok Indah, Michael Sebastian, menyebut Digital CS merupakan mesin layanan satu atap yang dapat digunakan nasabah untuk menyelesaikan beragam kebutuhan perbankan tanpa harus bergantung penuh pada pelayanan Customer Service konvensional. Mesin ini dirancang untuk mempercepat proses layanan, menghemat waktu, sekaligus meningkatkan kenyamanan nasabah.
“Digital CS adalah mesin layanan one stop service yang membantu nasabah melakukan transaksi perbankan secara mandiri. Dengan fitur yang lengkap, banyak layanan bisa diselesaikan lebih cepat,” ujar Michael.
Ia menjelaskan, Digital CS mendukung berbagai fitur utama seperti pembukaan rekening baru, sehingga calon nasabah dapat memulai layanan perbankan dengan proses yang lebih praktis. Selain itu, mesin ini melayani penggantian kartu debit yang dibutuhkan nasabah ketika kartu mengalami kerusakan atau sudah perlu diperbarui.
Digital CS juga memfasilitasi penerbitan PIN baru sebagai langkah pengamanan transaksi, serta menyediakan fitur aktivasi kartu debit agar kartu dapat segera digunakan kembali untuk aktivitas perbankan. Tidak hanya itu, layanan penerbitan kartu debit juga tersedia sehingga kebutuhan transaksi nasabah dapat ditangani lebih cepat.
Untuk kebutuhan pencatatan dan administrasi, Digital CS dapat melayani pencetakan buku tabungan, baik menggunakan kartu maupun tanpa kartu. Nasabah juga dapat mencetak rekening koran, termasuk opsi pencetakan dengan kartu ataupun tanpa kartu sesuai kebutuhan. Selain versi cetak, tersedia pula layanan pengiriman rekening koran melalui email, sehingga nasabah dapat mengakses dokumen secara digital kapan pun dibutuhkan.
Fitur lainnya yang turut melengkapi layanan Digital CS adalah pencetakan lima transaksi terakhir. Fitur ini memudahkan nasabah memperoleh ringkasan transaksi secara instan, misalnya untuk keperluan bukti pembayaran, administrasi, maupun pengecekan aktivitas rekening secara cepat.
Michael menilai, kehadiran Digital CS akan berdampak langsung pada peningkatan efisiensi pelayanan, sekaligus memperkuat pengalaman nasabah dalam bertransaksi. “Inovasi ini menjadi bagian dari komitmen BRI dalam menghadirkan solusi perbankan inovatif untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat,” katanya.
Saat ini, Digital CS tidak hanya tersedia di BRI BO Pondok Indah, tetapi juga telah diterapkan di beberapa Branch Office BRI lainnya. BRI berharap penyediaan layanan mandiri seperti Digital CS dapat terus diperluas sehingga semakin banyak nasabah merasakan layanan yang cepat, mudah, dan efisien.
